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Customer Relationship Management

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Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) ou CRM, é um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente. Desde pequenas organizações até grandes empresas podem estar utilizando.

O CRM pode ser utilizado para gerenciar e analisar as interações com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de captação de novos clientes.

 

Fonte: SF
Imagem: Pexels

O que é CRM?

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CRM significa Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Trata-se de uma estratégia de negócios focada no cliente.

Através dessa estratégia a empresa consegue manter um banco de dados com informações de clientes atuais e potencias, contento nome, endereço, e-mail, telefone e assuntos de interesse.

O CRM também guarda histórico de interações do cliente com a empresa em seus pontos de contato como, a últimas compras, visitas ao site, trocas de e-mail.

Ao juntar essas informações e torná-las acessíveis a qualquer momento em um único local, isso ajuda nos atendimentos futuros. Com esse acesso, a equipe tem um arsenal de dados para criar estratégias mais certeiras e escolher as abordagens corretas para se relacionar com o consumidor.

Marketing de relacionamento e CRM

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Pode-se analisar a importância do Marketing de Relacionamento juntamente com o CRM como uma ferramenta estratégica no processo de fidelização dos clientes, visto que ambos utilizam dados importantíssimos voltados ao consumidor, buscando atrair, manter e adequar seus processos no que diz respeito ao melhor atendimento para cada cliente.

O CRM visa obter informações do cliente e histórico de interação dele com a empresa. E marketing de relacionamento são todas as ações tomadas pela empresa como forma de ter e manter uma comunicação positiva com seus clientes. Um dos objetivos é fazer com que o cliente se torne fã dos produtos e da empresa. Se tornem defensores e divulgadores.

Juntando essas duas ferramentas você só terá benefícios, pois poderá utilizar o CRM como uma forma de obter os dados de cada cliente e conhecê-los melhor e assim usar o marketing de relacionamento. Como você terá as informações do cliente e entendera as suas necessidades e interesses, saberá como abordá-lo de forma correta e ter uma boa comunicação. Fazendo com que ele fique mais satisfeito.